Políticas de Devolución y Reembolso – Moviltronics S.A.S.
1. Alcance de las Políticas
Estas políticas aplican a todos los productos adquiridos a través de los canales oficiales de Moviltronics S.A.S., incluyendo página web, distribuidores autorizados y ventas directas. Su propósito es garantizar transparencia, claridad y respaldo al cliente en los procesos de devolución, reembolso y garantía.
2. Devoluciones por Retracto de Compra
De acuerdo con la normativa colombiana de comercio electrónico, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con empaque original, manuales y accesorios completos.
- El cliente asume los costos de transporte asociados al retorno.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, Moviltronics S.A.S. realizará el reembolso dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
- No aplica retracto para productos eléctricos o electrónicos que hayan sido instalados, conectados o manipulados.
3. Devoluciones por Error en el Envío o Daño en el Transporte
3.1 Error en el Envío
El cliente deberá reportar cualquier error en el despacho dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Condiciones:
- El producto debe devolverse en su empaque original y con todos sus accesorios.
- El cliente debe adjuntar evidencia fotográfica que demuestre el error.
- Una vez verificado el caso, Moviltronics S.A.S. asumirá los costos de transporte únicamente cuando se confirme que el error proviene del proceso de preparación o despacho.
- Moviltronics S.A.S. procederá con el cambio del producto o el reembolso, según corresponda.
3.2 Daño en el Transporte
Moviltronics S.A.S. envía los productos a solicitud del cliente mediante una transportadora externa, la cual ofrece cobertura por daños o pérdidas a través de su modalidad de seguro.
Condiciones:
- El cliente debe recibir, revisar y verificar el estado del producto en el momento de la entrega.
- En caso de daño visible, el cliente debe dejar constancia inmediata en la guía o comprobante de recibido de la transportadora.
- La transportadora será la única responsable de verificar y responder por los daños ocasionados durante el transporte, conforme a sus propias políticas de seguro.
- Moviltronics S.A.S. no asume responsabilidad por daños generados durante el transporte, dado que el servicio logístico es contratado por solicitud del cliente.
- El cliente deberá gestionar el reclamo directamente con la transportadora siguiendo el procedimiento indicado por esta.
4. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán únicamente a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente.
El reembolso procede en los siguientes casos:
- Aprobación del derecho de retracto.
- Error en el despacho confirmado por Moviltronics S.A.S.
- Imposibilidad de reparación o reposición del producto dentro de los términos de garantía.
El tiempo de procesamiento será de hasta 30 días calendario, una vez verificado el estado del producto.
5. Políticas de Garantía – Moviltronics S.A.S.
5.1 Condiciones para solicitar garantía
- La garantía aplica únicamente a imperfecciones de fabricación dentro del periodo establecido para cada producto.
- El cliente debe enviar el producto a Moviltronics S.A.S. para revisión técnica.
- El proceso formal inicia únicamente cuando el producto es recibido físicamente por la empresa.
- El cliente debe presentar:
- Factura original.
- Carta de garantía (si aplica).
- Producto en su empaque original y con accesorios completos.
- Los costos de transporte hacia Moviltronics S.A.S. son asumidos por el cliente.
- El diagnóstico técnico se realizará en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
- Si el producto es reparado, será devuelto sin reposición.
- Si se requiere reposición, las piezas defectuosas pasarán a ser propiedad de Moviltronics S.A.S.
5.2 Causales de pérdida de garantía
La garantía quedará anulada si:
- El producto presenta modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Los sellos de seguridad están rotos o adulterados.
- El producto no es original de Moviltronics S.A.S.
- Hay evidencia de mal uso, negligencia, golpes, humedad, insectos o exposición prolongada al sol.
- El producto fue instalado o operado incorrectamente.
- Se cumplen los límites de tiempo, kilometraje u horas de uso definidos por Moviltronics S.A.S.
- Existe manipulación incorrecta de cualquier componente.
5.3 Consideraciones especiales
- Para baterías de gel, no aplica garantía por compras parciales de unidades o bloques.
- La recepción del producto no implica aceptación automática de la garantía.
6. Procedimiento para Solicitar Devolución o Reembolso
- Enviar solicitud al correo oficial de Moviltronics S.A.S. con:
- Nombre completo.
- Número de pedido o factura.
- Motivo de la devolución o reembolso.
- Evidencias fotográficas (si aplica).
- Moviltronics S.A.S. responderá en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.
- El cliente deberá enviar el producto según las indicaciones.
- Una vez recibido y verificado, se procederá con:
- Reembolso.
- Cambio.
- Reparación.
- O devolución del producto si no aplica garantía.
7. Aceptación de las Políticas
Al realizar una compra con Moviltronics S.A.S., el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas políticas de devolución, reembolso y garantía.