Políticas de Garantía Moviltronics - Ecofly
- Finalidad y alcance
En Moviltronics S.A.S. trabajamos de manera permanente para ofrecer productos que cumplan condiciones de calidad, idoneidad y funcionamiento acordes con las exigencias legales y con las expectativas legítimas de nuestros consumidores.
Como parte de ese compromiso, hemos estructurado la presente política de garantía con el propósito de establecer criterios claros, objetivos y verificables para la atención de solicitudes relacionadas con eventuales fallas, novedades o reclamaciones que puedan presentarse respecto de los productos comercializados por la compañía.
La presente política busca brindar al consumidor información suficiente sobre el procedimiento de atención postventa, al tiempo que permite a Moviltronics S.A.S. adelantar un análisis técnico, documental y trazable de cada caso, conforme a la naturaleza del producto, las circunstancias reportadas y las disposiciones aplicables del régimen colombiano de protección al consumidor.
Nuestro propósito es asegurar que cada solicitud sea atendida de manera diligente, razonable y conforme a derecho, bajo parámetros de transparencia, buena fe, equilibrio contractual y respeto por los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
En ese marco, la presente política regula de manera integral los aspectos relacionados con:
- Cobertura de la garantía legal;
- Condiciones para la presentación de solicitudes;
- Procedimiento de recepción y evaluación técnica;
- Criterios de análisis de procedencia;
- Medidas aplicables según el resultado de la revisión;
- Trazabilidad documental y soporte de las actuaciones adelantadas.
La presente política se aplicará en armonía con las disposiciones legales vigentes y no podrá interpretarse en sentido contrario a los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
- Marco general de la garantía
Los productos comercializados por Moviltronics S.A.S. cuentan con garantía legal conforme a la normativa vigente, la cual cubre defectos de fabricación, materiales o funcionamiento atribuibles al producto durante el término legal o el informado al consumidor.
La garantía opera bajo el principio de responsabilidad objetiva del productor y/o proveedor, en los términos establecidos por la ley, y su aplicación dependerá del resultado de la evaluación técnica del caso concreto.
En ningún caso la presente política podrá interpretarse como limitación, restricción o renuncia a derechos legalmente reconocidos al consumidor.
- Alcance de la garantía
Los productos comercializados por Moviltronics S.A.S. cuentan con garantía legal en los términos establecidos por la normatividad vigente.
La garantía cubre defectos de fabricación, materiales o funcionamiento atribuibles al producto durante el término legal o el expresamente informado para cada caso.
La procedencia de la garantía dependerá siempre del resultado de la evaluación técnica, la naturaleza del producto, las condiciones de uso y la verificación de las circunstancias que dieron origen a la novedad reportada.
- Solicitud de garantía
- Inicio del procedimiento
El consumidor podrá solicitar la garantía cuando identifique una posible falla o anomalía en el producto adquirido.
El trámite se considera formalmente iniciado una vez el producto es recibido por Moviltronics S.A.S. o cuando la empresa cuenta con la información suficiente para realizar el análisis técnico del caso.
La comunicación previa, verbal o escrita, no constituye aceptación automática de la garantía.
- Información para el análisis del caso
Para efectos de evaluación, la empresa podrá solicitar información necesaria y razonable, tales como:
- Identificación del consumidor;
- Soporte de compra (factura o equivalente);
- Descripción detallada de la falla;
- Condiciones de uso del producto;
- Identificación del producto;
- Evidencia complementaria cuando sea pertinente.
Esta información tiene carácter técnico y probatorio, y su finalidad es facilitar la adecuada evaluación del caso.
- Entrega del producto
El consumidor deberá poner el producto a disposición de Moviltronics S.A.S. para su revisión técnica.
El producto deberá permitir su evaluación en condiciones que permitan identificar su funcionamiento, estado general y posible origen de la falla.
- Evaluación técnica
Todos los productos serán sometidos a revisión técnica especializada por parte de Moviltronics S.A.S., con el fin de determinar el origen de la novedad reportada.
- Objeto de la evaluación
La evaluación técnica tiene como finalidad:
- Determinar la existencia de falla o defecto;
- Establecer si la falla corresponde a garantía legal;
- Identificar posibles causas externas o de uso;
- Verificar la relación entre el producto y la novedad reportada.
- Metodología de análisis
El análisis técnico se realizará con base en criterios objetivos, verificables y trazables, incluyendo entre otros:
- Condiciones normales de uso del producto;
- Especificaciones técnicas;
- Evidencia física del producto;
- Historial de manipulación o intervención;
- Condiciones de instalación y operación;
- Trazabilidad del bien.
- Término de revisión
El diagnóstico técnico será realizado dentro de un plazo de hasta diez (10) días hábiles, contados a partir de la recepción del producto o de la información necesaria para el análisis.
En casos de mayor complejidad técnica, el plazo podrá requerir ampliación razonable, lo cual será informado al consumidor.
- Resultados del análisis técnico
- Procedencia de la garantía
Cuando se determine que la falla corresponde a un evento cubierto por garantía legal, Moviltronics S.A.S. podrá aplicar, según corresponda:
- Reparación del producto;
- Reposición total o parcial;
- O la medida legalmente aplicable según el caso.
La determinación de la medida se realizará atendiendo criterios técnicos, disponibilidad y naturaleza del producto.
- No procedencia
Cuando se determine que la falla no corresponde a garantía legal, el producto será devuelto al consumidor junto con la explicación técnica correspondiente.
En estos casos, la empresa informará de manera clara, suficiente y verificable las razones de la decisión.
- Causales técnicas de no cobertura
Sin perjuicio del análisis individual de cada caso, podrán considerarse como elementos relevantes para determinar la no cobertura de la garantía, entre otros:
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas;
- Manipulación de sellos o componentes de seguridad;
- Uso inadecuado o contrario a las instrucciones del producto;
- Instalación o mantenimiento incorrecto;
- Exposición a condiciones ambientales extremas;
- Golpes, humedad o eventos externos;
- Alteraciones que impidan la verificación técnica del producto.
La configuración de estas circunstancias no implica automáticamente la pérdida de la garantía, la cual será determinada mediante análisis técnico integral.
- Costos asociados
Cuando la garantía sea procedente, Moviltronics S.A.S. asumirá los costos que correspondan conforme a la normatividad aplicable.
Cuando la garantía no sea procedente, los costos asociados al transporte, revisión o devolución podrán ser informados previamente al consumidor, de manera clara, suficiente y verificable.
- Componentes y casos especiales
Para productos o componentes de naturaleza técnica especial (incluyendo baterías, sistemas eléctricos o componentes electrónicos), la evaluación se realizará considerando:
- Condiciones de operación;
- Instalación;
- Uso;
- Carga o manipulación;
- Trazabilidad técnica del componente.
Cada caso será evaluado de forma individual según sus condiciones particulares.
- Reparación, reposición y trazabilidad
Los productos reparados serán entregados al consumidor en condiciones verificadas de funcionamiento.
En caso de reposición de piezas o componentes, estos podrán ser retenidos por Moviltronics S.A.S. para efectos de control técnico, trazabilidad y soporte del análisis realizado.
- Recepción del producto
La recepción del producto no implica aceptación automática de la garantía.
Cada solicitud será objeto de análisis técnico independiente conforme a la presente política.
- Naturaleza jurídica de la política
La presente política constituye un instrumento interno de gestión de garantías, orientado a la adecuada atención de solicitudes y a la estandarización de criterios técnicos de evaluación.
Su interpretación y aplicación se realizará en armonía con las normas imperativas del régimen de protección al consumidor, las cuales prevalecerán en caso de conflicto.